領先科技助力浙江平陽電力公司打造電力熱線客服呼叫中心系統
近日，杭州領先科技憑借多年來在電力行業客服呼叫中心領域積累的產品優勢，成功中標國網浙江平陽縣供電公司呼叫中心系統項目，助力平陽電力熱線客服系統的升級建設，將其客戶服務信息化管理提升到新高度。
關于客戶
國網浙江平陽縣供電有限責任公司是浙江省電力公司的全資子公司（以下簡稱“平陽電力公司”），系原國家電力部直屬縣級供電企業，擔負著平陽縣16個鄉鎮共1051.17平方公里的供用電管理任務，履行平陽縣轄區內電力管理和電力營銷雙重職能。2019年，平陽電網最高負荷創歷史新高，達76.94萬千瓦，增長4.10%；供電可靠性達99.9582%，同比提升0.0895個百分點，獲評市供電公司年度績效考核優勝單位、市供電公司精神文明建設先進單位等稱號。
痛點
1、隨著電力公司業務的不斷發展，原客服系統在業務咨詢處理、投訴舉報等客戶服務方面，操作復雜，處理時間長，效率較低；
2、原系統無法進行業務功能的靈活擴展，影響新業務展開；
3、無法有效對客戶服務工作情況進行監督和考核；
領先科技解決方案
為完善平陽電力公司的客戶服務能力，領先科技助力平陽電力搭建電力熱線客服呼叫中心平臺，實現呼叫中心通訊平臺功能、呼入及呼出管理、知識庫、工單工作流、客戶管理、坐席監控，數據報表等各種強大功能，并實現電話、微信、在線、短信等各渠道消息統一接入、統一分配，統一處理。結合內部運維管理需求，實現精細化的任務流程規劃管理，進一步完善客戶服務保障體系，為平陽電力更優質和高效的信息化運維服務提供支持。
在安全與穩定性上，領先科技通過對物理、網絡、應用、數據、加密傳輸等多方面進行全方位的安全管理，充分保障平陽電力內部數據留存與業務無間斷流轉。
關于我們
杭州領先科技有限公司（以下稱“領先科技”）成立于2004年，是浙江省“雙軟”企業、國家高新技術企業和國家規劃布局內的重點軟件企業。
領先科技擁有16年呼叫中心系統研發經驗，主要產品涵蓋了客服呼叫中心系統、電銷購物呼叫中心系統、心理援助熱線服務系統、電話語音中間平臺等客服營銷相關領域，產品的穩定性和安全性處于行業領先地位。目前，領先科技已交付和服務坐席數量超過200000+，服務客戶近萬家，涉及行業涵蓋生產制造、電力、醫院、教育、旅游、心理熱線、電視購物、金融保險、家政行業、互聯網等多元領域。
