呼叫中心中間件
領先科技呼叫中心中間件widilink，是一個提供多種開發(fā)接口的電話語音平臺系統(tǒng)，融合了CTI中間件、IVR、坐席接口、錄音、統(tǒng)計等呼叫中心各種相關設備功能。用戶的業(yè)務系統(tǒng)無需關注呼叫中心系統(tǒng)底層設備開發(fā)，調用簡單接口即可實現(xiàn)呼叫、放音、會議、TTS、ASR等各種電話功能，幫助系統(tǒng)集成商快速開發(fā)出功能強大、高性價比、電信級穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)。
功能特性
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人工座席
來電自動彈出客戶資料，記錄服務內容，保留服務記錄
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語音自主服務IVR
自助語音導航，引導用戶服務需求到相應座席受理
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個性化ACD
支持個性化的來電分配機制
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錄音管理
支持錄音檢索、回訪及錄音備份
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軟排隊與硬排隊結合
同時支持軟排隊和硬排隊，根據(jù)座席規(guī)模選擇合適的排隊方式
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服務監(jiān)控
提供隊列狀態(tài)、座席工作狀態(tài)、IVR狀態(tài)等服務內容的監(jiān)控
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統(tǒng)計報表
自定義綜合統(tǒng)計報表，即配即用
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高可靠性組網(wǎng)
支持CTI,IVR,錄音,數(shù)據(jù)庫等服務器的雙機備份,CTI服務器主備切換時不影響正在進行的通話
全系列中間件，打造功能強大的呼叫系統(tǒng)
包括完整的呼叫中心組件：CTI控制、ACD智能路由、IVR自動語音服務、IFR自動傳真服務、人工座席服務、主動外撥服務、錄音管理和統(tǒng)計監(jiān)控。
開放性接口，提供系統(tǒng)靈活性
提供各種模塊圖形化的開發(fā)接口，包括軟電話接口、IVR開發(fā)接口以及數(shù)據(jù)庫接口，為用戶和集成商提供快速與業(yè)務融合的工具。
硬件開放性，性價比更高
同時支持板卡和交換機組網(wǎng)方式。
多套CTI系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，提高系統(tǒng)可靠性
支持多套CTI系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng),實現(xiàn)話路自動溢出、電話轉移、話務備份等功能，能夠對各設備的運行情況進行實時監(jiān)控和統(tǒng)計分析。
呼叫中心中間件適合哪些對象
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系統(tǒng)集成軟件開發(fā)商
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網(wǎng)站虛擬運營商
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其他有需求的用戶
